Garantie & Gewährleistung

Gesetzliche Gewährleistung

Für unsere Produkte gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte. Bei neuen Waren beträgt die gesetzliche Gewährleistungsfrist für Verbraucher grundsätzlich 24 Monate ab Erhalt. Zeigt sich ein Mangel, der bereits bei Übergabe vorlag, können Sie Nacherfüllung durch Reparatur oder Ersatzlieferung verlangen. Weitere Rechte bestehen nach den gesetzlichen Voraussetzungen.

Herstellergarantie

Viele Hersteller von Kaffeevollautomaten und Filterkaffeemaschinen bieten zusätzlich eine freiwillige Herstellergarantie. Dauer, räumlicher Geltungsbereich und Umfang richten sich nach den Garantiebedingungen des jeweiligen Herstellers. Eine Herstellergarantie schränkt Ihre gesetzlichen Rechte gegenüber Orellune nicht ein.

So melden Sie einen Fall

Senden Sie uns Ihre Bestellnummer, eine genaue Fehlerbeschreibung sowie nach Möglichkeit Fotos oder ein kurzes Video an support@orellune.shop. Bei Geräten helfen außerdem Modellbezeichnung und Seriennummer. Wir melden uns innerhalb von 1–2 Werktagen mit den nächsten Schritten.

Rücksendung defekter Geräte

Bei einem berechtigten Gewährleistungsfall übernehmen wir die erforderlichen Rücksendekosten und stimmen Reparatur, Ersatzlieferung oder eine andere gesetzlich vorgesehene Lösung mit Ihnen ab. Senden Sie Geräte nicht unaufgefordert ein.

Pflege und Verschleiß

Schäden durch unsachgemäße Nutzung, fehlende Entkalkung oder Reinigung, ungeeignete Reinigungsmittel, Fremdkörper im Mahlwerk, Sturz, Flüssigkeitsschäden außerhalb der vorgesehenen Nutzung, eigenmächtige Reparaturen oder normalen Verschleiß sind nicht von einer freiwilligen Herstellergarantie umfasst. Gesetzliche Rechte bei bereits bei Übergabe bestehenden Mängeln bleiben unberührt. Verschleißteile können je nach Hersteller etwa Dichtungen, Filter, Milchschläuche oder Aufschäumdüsen umfassen.

Orellune
Moränenende 3
01237 Dresden, Germany

Telefon: 15733420380
E-Mail: support@orellune.shop

Kundenservice: Montag bis Freitag, 9:00–17:00 Uhr (MEZ/MESZ)
Wir antworten innerhalb von 1–2 Werktagen.